Asistența pentru clienți eToro

Scris de Nadav Zelver

Reviewed by Wikitoro Team

Începerea călătoriei tale de tranzacționare cu eToro poate fi interesantă, dar este posibil să întâmpini probleme tehnice sau alte provocări. Să știi cum să apelezi eficient la echipa lor de asistență este crucial pentru o experiență de tranzacționare fără probleme. Acest ghid este conceput pentru a vă oferi informații cuprinzătoare despre serviciile de asistență tehnică și pentru clienți ale acestei platforme, pornind de la interacțiuni și experiențe reale cu departamentul lor de asistență.

.

Până la finalul acestei pagini, veți fi echipat cu toate informațiile și strategiile necesare pentru a contacta eficient echipa de asistență a eToro. Fie că te confrunți cu dificultăți tehnice sau ai nevoie de asistență pentru contul tău, înțelegerea opțiunilor tale și a pașilor de urmat poate face o diferență semnificativă în rezolvarea promptă a problemelor tale.

>.

Rămâi conectat până la sfârșitul acestui ghid pentru a te asigura că ești complet pregătit să gestionezi orice problemă care ar putea apărea în timpul perioadei de timp petrecută pe platforma eToro.

Limbi acceptate

Ești curios despre ce limbi suportă serviciul clienți eToro? Din experiența mea personală, am constatat că suportul lor prin e-mail este disponibil în mai multe limbi, inclusiv engleză, franceză, spaniolă, germană, arabă, italiană și chineză. Cu toate acestea, este important să rețineți că asistența lor prin chat live este exclusiv în limba engleză, deoarece alte limbi nu sunt acceptate pe această platformă.

Ora de funcționare

Așa că care sunt orele de funcționare ale serviciului clienți eToro? Înțelegerea acestui aspect este crucială, mai ales dacă aveți nevoie de asistență promptă. Există o mulțime de informații contradictorii online cu privire la disponibilitatea acestora. Unele surse susțin că sunt disponibile 24 de ore din 24 în zilele lucrătoare, în timp ce altele sugerează că funcționează doar în timpul orelor de program.

.

Pentru a clarifica acest lucru, am ajuns personal la chat-ul lor live. Pe baza interacțiunii mele, echipa de servicii pentru clienți este disponibilă 24/7 de luni până vineri prin chat live. În plus, ei oferă un serviciu de chatbot automatizat non-stop.

.

Pentru asistență prin e-mail, îi puteți contacta oricând prin deschiderea unui bilet prin intermediul Centrului lor de servicii pentru clienți.

.

Chatbot automatizat

Chatbot-ul automatizat de la eToro este o altă opțiune convenabilă pentru asistență pentru clienți. Utilizând o tehnologie avansată de inteligență artificială, acest chatbot este surprinzător de intuitiv și capabil să abordeze o serie de informații eToro și întrebări.

Experiența mea personală cu robotul a fost destul de pozitivă. De exemplu, când am întrebat "Care este tranzacția minimă pentru cripto?", acesta a răspuns cu exactitate "10 dolari". Robotul a răspuns eficient la majoritatea întrebărilor mele de bază. Cu toate acestea, este important de menționat că are limitări, cum ar fi faptul că nu poate aborda probleme complexe sau efectua acțiuni specifice în contul dvs., ceea ce ar necesita un agent uman.

.

Cu toate acestea, acest chatbot este o resursă valoroasă, în special pentru întrebări în afara orelor de lucru.

Contactarea serviciului clienți prin intermediul aplicației sau platformei

Dacă vă aflați pe platforma de tranzacționare bazată pe web sau dacă folosiți aplicațiile lor mobile, contactarea serviciului de asistență pentru clienți este simplă. Iată cum:

1. Navigați la “Help & Resources” în meniul de sub profilul dvs.
.
2. Selectați “Start Chatting” pentru a iniția o sesiune de chat live cu un agent disponibil.
.

Așa de simplu este.

.

Centrul de servicii pentru clienți

Centrul de servicii pentru clienți al platformei acționează ca un hub cuprinzător pentru urmărirea progresului solicitărilor dvs. și pentru a menține o evidență a problemelor rezolvate. Interfața este ușor de utilizat, permițându-vă să vă specificați preocuparea prin intermediul unor meniuri simple cu meniuri derulante precum “Tip de întrebare” și “Aș dori ajutor cu”. Acest lucru ajută la identificarea exactă a problemei exacte pentru care aveți nevoie de asistență.

.

În plus, platforma vă permite să încărcați fișiere, cum ar fi capturi de ecran, pentru a oferi un context mai clar pentru interogarea dumneavoastră. Pentru a deschide un nou bilet, vizitați www.etoro.com/customer-service și selectați “Open a Ticket”. Acest sistem centralizat asigură că preocupările dumneavoastră sunt abordate în mod eficient și eficace.

.

Accesibilitatea chat-ului live

La încercarea de a accesa eToro funcția de chat live direct de pe site-ul lor fără a fi logat, am descoperit că acest serviciu este disponibil exclusiv pentru utilizatorii logați. Mai mult, se pare că chat-ul live este în prezent un privilegiu rezervat membrilor Clubului eToro, ca parte a beneficiilor exclusive oferite de apartenența la Club.

Evaluarea experienței de chat live

La încheierea fiecărei sesiuni de chat live, eToro le cere utilizatorilor să evalueze experiența ca fiind pozitivă sau negativă. Acest mecanism de feedback este crucial pentru menținerea și îmbunătățirea calității asistenței lor pentru clienți. Încurajez cu tărie furnizarea unui feedback autentic, mai degrabă decât sărirea sau evaluarea aleatorie a serviciului. În timpul interacțiunii mele, am apreciat amabilitatea agentului, dar am sugerat, de asemenea, în feedback-ul meu, adăugarea de asistență în weekend. Răspunsurile oneste ca acestea pot conduce la îmbunătățiri semnificative ale serviciului lor.

Recepționarea unei transcrieri de chat live

După sesiunea de chat live, eToro trimite prin e-mail o transcriere completă a conversației. Acest lucru este incredibil de util pentru a revedea orice detalii critice pe care le-ați pierdut sau pe care doriți să le revedeți după ce sesiunea s-a încheiat. Vă recomand să păstrați aceste transcrieri pentru referințe viitoare. De obicei, acestea sunt de dimensiuni mici, ocupând un spațiu minim în căsuța dvs. de e-mail. De exemplu, transcrierile pe care le-am primit au avut doar câțiva octeți fiecare, ceea ce le face ușor de păstrat fără a vă aglomera e-mailul.

.

Profilul @eToro_Service

În aplicația eToro, există un profil dedicat numit "Serviciul Clienți eToro", pe care îl puteți găsi sub numele de utilizator @@eToro_Service. Acest profil servește drept forum public pentru a discuta probleme generale de service legate de platformă. Dacă aveți o întrebare sau vă confruntați cu o problemă, o puteți posta aici și, de obicei, echipa eToro răspunde în câteva minute printr-un răspuns la mesajul dumneavoastră.

Este esențial să rețineți: Orice postare pe care ați făcut-o pe acest profil este publică și vizibilă pentru alți utilizatori eToro. Prin urmare, vă sfătuiesc să fiți prudenți și să evitați dezvăluirea oricăror informații personale sau parole în postările dvs. Acest canal este cel mai bine utilizat pentru întrebări generale sau probleme care nu necesită împărtășirea de detalii sensibile.

O altă alternativă: Profilul @eToroTeam

În plus față de acest profil, vă recomand, de asemenea, să urmăriți profilul lor mai dinamic, "eToro Team", accesibil prin intermediul numelui de utilizator @eToroTeam din aplicație. Acest profil este deosebit de activ, postând în mod regulat actualizări despre serviciile lor. Eu personal i-am urmărit pentru a fi informat cu privire la cele mai recente evoluții. Este important de reținut, totuși, că acest profil nu este destinat solicitărilor directe de asistență pentru clienți. Pentru asistență cu probleme specifice, ar trebui utilizate alte canale de servicii pentru clienți.

Deschiderea unui tichet pentru serviciul clienți și asistență tehnică

Dacă ai nevoie să contactezi serviciul clienți sau suportul tehnic al eToro, deschiderea unui tichet este un proces simplu. Iată cum poți face acest lucru:

.

1. Navigați la “Ajutor & Resurse” situat în meniul profilului dvs.
.
2. Alegeți “Visit Our Help Center.” Acest lucru vă direcționează către pagina de servicii pentru clienți, care este, de asemenea, accesibilă prin intermediul unui browser la www.etoro.com/customer-service.
.
3. Click pe “Open a Ticket.”
.
4. Completați cu exactitate detaliile din meniurile derulante pentru “Tip de interogare” și “Aș dori ajutor cu.”
.
5. Completați toate chestionarele suplimentare care urmează.
.
6. Dacă este necesar, încărcați un fișier justificativ. Rețineți că dimensiunea maximă a fișierului este de 15MB, iar formatele acceptabile includ gif, webp, pdf, png, doc, txt, jpeg și docx.
.
7. După ce toate informațiile sunt furnizate, faceți clic pe “Send Message.”
.

Timp de răspuns al tichetelor: Fiți conștienți de faptul că timpii de răspuns pot varia, în special în perioadele cu volume mari de interogări. Poate dura de la câteva zile până la 14 zile pentru a primi un răspuns.

.

Scoaterea unei probleme cu serviciul de asistență pentru clienți eToro

În cazul în care nu ești mulțumit de rezolvarea oferită de serviciul clienți eToro, există modalități de a escalada problema:

.

• Submiteți o reclamație formală: Site-ul lor web conține o secțiune de reclamații unde puteți trimite o reclamație formală detaliată. Acest lucru vă permite să detaliați problema și să solicitați asistență suplimentară. Echipa de servicii pentru clienți de la eToro va analiza reclamația dvs. și va răspunde cât mai repede posibil.
.
• Contactați autoritățile de reglementare: În cazul în care considerați că problema dvs. rămâne nerezolvată în mod satisfăcător, o opțiune este să contactați autoritățile de reglementare din regiunea sau țara dvs. Aceasta ar putea include organisme de reglementare financiară, agenții de protecție a consumatorilor sau alte autorități relevante, în funcție de natura problemei dumneavoastră.

Sesizarea plângerilor

Mi-am mai pus întrebarea, cum pot depune o reclamație la eToro în cazul în care mă confrunt cu o problemă nerezolvată, o îngrijorare sau alte chestiuni importante? Am descoperit că acest proces este destul de simplu.

.

Utilizați pur și simplu formularul oficial de reclamație disponibil pe site-ul lor. După ce mi-am trimis reclamația, am putut urmări starea acesteia prin intermediul paginii Centrului de servicii pentru clienți eToro.

.

☝️ Un sfat din experiența mea: Când depuneți o reclamație, fiți cât mai detaliat posibil. Furnizarea de informații complete poate accelera semnificativ procesul de soluționare.

Și cu asta am încheiat!

Ai ajuns la finalul acestui ghid cuprinzător despre navigarea în asistența pentru clienți eToro. Am încredere că informațiile și cunoștințele împărtășite aici se vor dovedi de neprețuit în rezolvarea oricăror probleme, preocupări sau întrebări pe care le-ai putea avea cu privire la contul tău de tranzacționare cu acest broker.

.

Rețineți, eToro oferă o varietate de canale de asistență, de la resurse de ajutor la profiluri de asistență dedicate. Dacă aveți vreodată nevoie de asistență, nu ezitați să le adresați un mesaj. Având la dispoziție mai multe opțiuni de contact, obținerea sprijinului de care aveți nevoie este la doar câteva clicuri distanță.

eToro este o platformă multi-active care oferă atât investiții în acțiuni și criptoactive, cât și tranzacționarea de CFD-uri.

>

Te rugăm să reții că CFD-urile sunt instrumente complexe și vin cu un risc ridicat de a pierde bani rapid din cauza efectului de levier. 61% dintre conturile investitorilor de retail pierd bani atunci când tranzacționează CFD-uri cu acest furnizor. Ar trebui să vă gândiți dacă înțelegeți cum funcționează CFD-urile și dacă vă puteți permite să vă asumați riscul ridicat de a vă pierde banii.

>

Performanțele anterioare nu reprezintă o indicație a rezultatelor viitoare. Istoricul de tranzacționare prezentat este mai mic de 5 ani compleți și poate să nu fie suficient ca bază pentru o decizie de investiție.

>.

Copy Trading nu echivalează cu o consiliere în materie de investiții. Valoarea investițiilor dvs. poate crește sau scădea. Capitalul dvs. este în pericol.

.

Investițiile în criptomonede sunt foarte volatile și nereglementate în unele țări din UE. Nu există protecție a consumatorilor. Se poate aplica impozitul pe profit. Nu investiți decât dacă sunteți pregătit să pierdeți toți banii pe care îi investiți. Aceasta este o investiție cu risc ridicat și nu trebuie să vă așteptați să fiți protejat dacă ceva nu merge bine. Luați-vă 2 minute pentru a învăța mai multe.

eToro USA LLC nu oferă CFD-uri și nu face nicio declarație și nu își asumă nicio răspundere în ceea ce privește acuratețea sau caracterul complet al conținutului acestei publicații, care a fost pregătită de partenerul nostru utilizând informații publice disponibile, fără specificitate de entitate, despre eToro.

>