Cum pot depune o reclamație la eToro?

Scris de Mike Druttman

Reviewed by Wikitoro Team

Pentru a depune o reclamație la eToro, utilizați formularul oficial de reclamație al brokerului disponibil pe site-ul acestuia. Odată trimis, puteți monitoriza starea plângerii dvs. prin intermediul Centrului de servicii pentru clienți al eToro. Asigurați-vă că furnizați toate detaliile necesare pentru o rezolvare rapidă.

Context

Când am pătruns pentru prima dată în lumea tranzacționării sociale, eToro a devenit rapid platforma mea preferată. Cu instrumentele sale ușor de utilizat și mediul colaborativ, mi s-a părut că schimbă jocul. Cu toate acestea, nicio platformă nu este lipsită de piedici. M-am confruntat cu o piedică și am rămas întrebându-mă cum să depun o reclamație la departamentul de asistență pentru clienți eToro. Iată relatarea mea directă despre cum am navigat prin acest proces.

De ce am simțit nevoia să depun o reclamație

.

În timp ce utilizarea platformei a fost relativ ușoară pentru mine, m-am confruntat odată cu o problemă neașteptată a contului. A existat un caz în care aplicația a afișat o tranzacție pe care nu o executasem, iar acest lucru m-a luat prin surprindere.

>

 

Primii mei pași: Înainte de a depune plângerea

Considerați că depunerea unei plângeri ar trebui să fie o ultimă soluție după ce ați încercat toate căile posibile pentru a rezolva o problemă. Înainte de a recurge la acest pas, am încercat următoarele măsuri: 

• Două verificări: Am verificat istoricul meu de tranzacții pentru a mă asigura că nu a fost vorba de o eroare din partea mea.
• FAQ-uri și Centrul de ajutor: Am sperat la o rezolvare rapidă din FAQ-urile lor, dar preocuparea mea particulară nu a fost abordată.
• Apărarea suportului pentru clienți: Am inițiat un chat cu suportul eToro, dar, din păcate, mi-a lăsat preocupările nerezolvate.

Procesul de depunere a reclamației

În acest moment, am decis în cele din urmă că o plângere formală era în ordine. Iată cum ar trebui să se procedeze:

.

1. Accesați site-ul eToro și faceți clic pe "Serviciul Clienți".
.
2. Vă va fi cerut să deschideți un nou bilet.
.
3. Selectați tipul de interogare și completați formularul, detaliind îngrijorarea dvs. și furnizați toate capturile de ecran necesare.
.
4. Click pe "Send Message" (Trimiteți mesajul) pentru a trimite reclamația dumneavoastră.
.

Inspirații cheie din experiența mea de reclamație

• Să fii detaliat: Mi-am dat seama că, cu cât eram mai specific cu problema mea, cu atât mai ușor era pentru echipa de asistență să o rezolve.
• Furnizați dovezi: Atașarea capturilor de ecran ale tranzacției și a oricărei corespondențe relevante a accelerat procesul.
• Stay Calm: Este ușor să lași emoțiile să se manifeste, mai ales când sunt implicați bani. Cu toate acestea, un cap limpede s-a asigurat că mi-am prezentat cazul în mod eficient.
.

După plângerea mea: Ce s-a întâmplat în continuare

În trei zile lucrătoare, am primit un răspuns detaliat. Au investigat problema și au identificat-o ca fiind o eroare rară a platformei. M-au asigurat de o rezolvare și chiar mi-au oferit o compensație pentru inconvenient.

Dacă nu sunteți mulțumit: Escaladarea

Dacă nu aș fi fost mulțumit, următorul meu pas ar fi fost să escaladez reclamația în cadrul eToro. Am’auzit de la colegii comercianți că pot fi abordate și autoritățile externe de reglementare financiară dacă o rezoluție internă nu este satisfăcătoare.

.

🏛️Nu sunteți mulțumit? Dacă considerați că soluția echipei de asistență a eToro la plângerea dvs. nu este satisfăcătoare, aveți opțiunea de a înainta plângerea dvs. către Financial Ombudsman Service în termen de 6 luni de la primirea scrisorii de răspuns final.

Încheierea călătoriei mele

Din experiența mea, este evident că, deși platforme precum eToro sunt eficiente, pot apărea piedici. Cu toate acestea, o comunicare deschisă și un proces structurat de reclamații garantează că preocupările utilizatorilor sunt abordate în mod adecvat.

Având navigat personal prin acest proces, sper că perspectivele mele oferă claritate oricui se confruntă cu probleme similare pe platformă.

.

eToro este o platformă multi-active care oferă atât investiții în acțiuni și criptoactive, cât și tranzacționarea de CFD-uri.

>

Te rugăm să reții că CFD-urile sunt instrumente complexe și vin cu un risc ridicat de a pierde bani rapid din cauza efectului de levier. 61% dintre conturile investitorilor de retail pierd bani atunci când tranzacționează CFD-uri cu acest furnizor. Ar trebui să vă gândiți dacă înțelegeți cum funcționează CFD-urile și dacă vă puteți permite să vă asumați riscul ridicat de a vă pierde banii.

>

Performanțele anterioare nu reprezintă o indicație a rezultatelor viitoare. Istoricul de tranzacționare prezentat este mai mic de 5 ani compleți și poate să nu fie suficient ca bază pentru o decizie de investiție.

>.

Copy Trading nu echivalează cu o consiliere în materie de investiții. Valoarea investițiilor dvs. poate crește sau scădea. Capitalul dvs. este în pericol.

.

Investițiile în criptomonede sunt foarte volatile și nereglementate în unele țări din UE. Nu există protecție a consumatorilor. Se poate aplica impozitul pe profit. Nu investiți decât dacă sunteți pregătit să pierdeți toți banii pe care îi investiți. Aceasta este o investiție cu risc ridicat și nu trebuie să vă așteptați să fiți protejat dacă ceva nu merge bine. Luați-vă 2 minute pentru a învăța mai multe.

eToro USA LLC nu oferă CFD-uri și nu face nicio declarație și nu își asumă nicio răspundere în ceea ce privește acuratețea sau caracterul complet al conținutului acestei publicații, care a fost pregătită de partenerul nostru utilizând informații publice disponibile, fără specificitate de entitate, despre eToro.

>